Santo Domingo.- El Archivo General de la Nación (AGN) alcanzó, por segundo año consecutivo, un desempeño sobresaliente al obtener un 100 % en el nivel de cumplimiento de su Carta Compromiso al Ciudadano, de acuerdo con los resultados de la evaluación anual realizados por el Ministerio de Administración Pública (MAP), correspondiente al período comprendido entre diciembre de 2024 y noviembre de 2025.
La evaluación, coordinada por el Departamento de Análisis Regulatorio y Compromisos de Servicios del MAP, tuvo como objetivo verificar el cumplimiento fiel de los compromisos asumidos por el AGN, así como garantizar la transparencia y veracidad de la información publicada en su Carta Compromiso. El proceso incluyó una revisión presencial exhaustiva de la documentación institucional y de las plataformas de comunicación de la entidad.
El informe del MAP destacó como fortalezas la gestión ejemplar en el manejo, registro y seguimiento de los canales de comunicación y participación ciudadana, evidenciando el funcionamiento efectivo de las vías de contacto institucionales, entre ellas el teléfono (809) 362-1111, el correo electrónico [email protected]
y las redes sociales YouTube, Instagram, X y Facebook.
Asimismo, el documento resaltó el cumplimiento de los atributos de amabilidad, fiabilidad, accesibilidad y tiempo de respuesta, comprometidos con un estándar del 90 % en el servicio de Referencia, Consulta y Reproducción de Documentos durante todo el período evaluado. De igual manera, se valoró el cumplimiento de los atributos de fiabilidad y profesionalidad, con un estándar del 95 %, en el servicio de Asesoría Archivística.
La evaluación también subrayó mejoras significativas en la atención y respuesta a las solicitudes de los usuarios a través de las redes sociales, especialmente en Facebook, así como la transparencia en la publicación de la Carta Compromiso, los resultados de las encuestas de satisfacción y la gestión de quejas y sugerencias en el portal web institucional.
