Los Centros de Atención Ciudadana Puntos GOB reforzaron su papel como principal enlace entre el Estado y la población dominicana durante el año 2025, tras atender a 1,527,965 personas en todo el país, facilitando múltiples trámites en un solo lugar y ampliando la disponibilidad de servicios públicos.
Este modelo de atención integral también representó ahorro económico para los usuarios. De acuerdo con los datos oficiales, cerca del 60 % de los ciudadanos atendidos ahorraron más de RD$200 en gastos relacionados con sus trámites, lo que evidencia un impacto directo en la reducción de costos y mayor facilidad de acceso a los servicios gubernamentales.
Durante 2025 se sumaron nuevas entidades públicas a la red de Puntos GOB, entre ellas:
- CONAPE, en el Punto GOB San Cristóbal
- Dirección General de Pasaportes (DGP) en San Cristóbal, Santiago y Santo Domingo Norte
- Junta Central Electoral (JCE) y Banreservas, en los Puntos GOB Megacentro, Santo Domingo Oeste (Occidental Mall) y Santiago
Estas integraciones permitieron ampliar la oferta de trámites y dar respuesta a una mayor cantidad de necesidades ciudadanas.
Además de la alta demanda, los Puntos GOB registraron resultados sobresalientes en atención al usuario. De acuerdo con encuestas aplicadas a los visitantes, la red alcanzó una satisfacción promedio de 99.65 %, lo que refleja la calidad del servicio, la eficiencia del personal y el trato digno ofrecido a la ciudadanía.
Como parte de la modernización del sistema, se fortaleció la atención virtual mediante:
- Chatbot en Instagram
- Canal de consultas de la Tarjeta Supérate vía WhatsApp y en el portal web
- Automatización del *Centro de Contacto Gubernamental 462, permitiendo respuestas por voz y texto
Con estos avances, los Puntos GOB continúan consolidándose como un modelo de servicio público moderno, cercano, eficiente y apoyado en tecnología, contribuyendo a un Estado más accesible y centrado en las necesidades de las personas.
