Desde que se derrumbó el techo del Jet Set, el Sistema 911 recibió unas 102 llamadas pidiendo auxilio, y muchos de esos telefonazos fueron hechos por personas que ya estaban atrapadas dentro de la disco.
Según el director del 911, Randolfo Rijo, la primera de las llamadas fue recibida a las 12:44 a. m., y noventa segundos después llegó al lugar la primera unidad (una patrulla policial), que dio aviso y reportó lo que estaba sucediendo.
Ese reporte desde el lugar de los hechos, permitió tener una idea de la magnitud de lo que estaba ocurriendo y de los enormes equipos que debían utilizarse para entrar en acción.
En efecto, 8 minutos después comenzaron a llegar las primeras unidades de emergencia y ya, en menos de 25 minutos, se habían activado los organismos de socorro: 25 rescatistas del Ejército; 7 cuerpos de bomberos con sus equipos de rescate; 77 ambulancias, que empezaron a trasladar personas afectadas.
Luego de 25 minutos, el Centro Operaciones de Emergencia (COE) asumió el mando de las labores, mientras el 911 siguió operando con drones y cámaras térmicas en busca de sobrevivientes bajo los enormes escombros. Hasta ahora, la cantidad de fallecidos ronda los 130 y se reportan más de 170 heridos.
